Wenn etwas in der Extension nicht so funktioniert, wie es sollte, kannst du uns schnell und einfach ein Problem melden. Je genauer du dein Anliegen beschreibst, desto schneller können wir dir helfen, am besten mit einem Screenshot des betroffenen Bereichs.
Schritt 1: Extension öffnen
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Klicke oben rechts im Browser auf das SafeClick-Symbol
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Es öffnet sich das Popup-Fenster der Erweiterung.
Tipp: Wenn du das Symbol nicht siehst, klicke auf das Puzzle-Icon und pinne SafeClick an. So bleibt die Erweiterung immer sichtbar.
Schritt 2: Screenshot erstellen
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Drücke die Tastenkombination "SHIFT + WIN + S" oder die "Druck S-Abf" Taste.
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Der Bildschirm wird leicht abgedunkelt, und dein Mauszeiger verwandelt sich in ein Fadenkreuz.
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Ziehe mit gedrückter linker Maustaste über den Bereich, den du aufnehmen möchtest.
Nach dem Loslassen erstellt dein PC/Laptop automatisch deinen Screenshot.
Schritt 3: Screenshot prüfen und hinzufügen
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Eine Vorschau des Screenshots erscheint unter dem Standard Bilder Ordner, unter Screenshots.
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Du kannst den Screenshot in der Email anhängen, wenn du eine Email an [email protected] sendest.
Schritt 4: Problem beschreiben
Füge eine kurze Beschreibung hinzu: Was hast du gerade gemacht, als der Fehler auftrat? Was hättest du erwartet, was passieren sollte? Tritt das Problem jedes Mal auf oder nur manchmal?
Schritt 5: Abschicken
Zum Schluss klickst du auf „Senden“. Dein Bericht wird direkt an unser Support-Team übermittelt, das ihn überprüft und sich bei dir meldet, sobald eine Lösung oder Rückfrage vorliegt. Wir arbeiten an einem Supportformular für die Extensions und Apps, damit das versenden einfacher gestaltet wird.
Tipps für eine schnelle Bearbeitung:
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Beschreibe möglichst genau, was passiert ist.
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Falls du mehrere Schritte gemacht hast, erwähne sie in der richtigen Reihenfolge.
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Ein Screenshot hilft uns enorm, den Fehler nachzuvollziehen.
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Persönliche Daten bitte unkenntlich machen, daher sollten Sie den Screenshot zuschneiden.